Vragen over de chatbot

Ellen helpt u zoeken op onze website! Deze chatbot is een digitale assistent van de gemeente Gennep. Deze beantwoordt uw vragen, 24 uur per dag. De chatbot werkt met kunstmatige intelligentie (AI) en leert steeds bij. 

U kunt de chatbot gebruiken voor vrijwel alle vragen over de gemeente. De chatbot gebruikt hiervoor de informatie die op onze gemeentelijke website staat. Denk aan:

• Gemeentelijke diensten, zoals paspoorten, vergunningen en afvalinzameling.
• Wonen, werken en ondernemen in Gennep.
• Subsidies, belastingen en andere regelingen.
• Contactgegevens en openingstijden.

De chatbot geeft snel antwoord en verwijst u door naar de juiste informatie. 

Let op: de chatbot ziet geen persoonlijke gegevens uit klantenportalen of lopende aanvragen. Deel daarom geen persoonsgegevens.

De chatbot is een hulpmiddel. Hij vervangt onze medewerkers niet. U kunt altijd tijdens openingstijden bellen naar de gemeente via 0485 49 41 41. Ook kunt u mailen via  gemeente@gennep.nl.

Om u zo goed mogelijk te helpen en de chatbot te verbeteren, slaan we de gesprekken tijdelijk op. Na een kwartaal worden deze verwijderd. De gegevens worden vertrouwelijk behandeld en verwerkt volgens de regels van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). We delen uw gegevens niet met derden. Toch vragen wij u om geen persoonsgegevens te delen in de chatbot.

De chatbot geeft informatie op basis van de gemeentelijke website. De antwoorden zijn zoveel mogelijk gecontroleerd, maar soms kan de chatbot een fout maken. Twijfelt u? Neem dan contact met ons op.

Bent u niet tevreden met een antwoord? Geef dan een duimpje omhoog of omlaag. Zo helpt u mee om de chatbot te verbeteren.

De algoritmes van onze gemeente staan beschreven in het landelijk algoritmeregister. 

Heeft u nog vragen? Neem dan contact op met de gemeente.