Klacht indienen

Bent u niet tevreden over hoe een medewerker of bestuurder van de gemeente u behandelde? Dan kunt u een klacht indienen.
Dit kan nu eenvoudig via ons digitale formulier.

Klacht digitaal indienen

Is het wel echt een klacht?

Het woord klacht gebruiken mensen voor verschillende situaties. Via deze pagina dient u alleen een klacht in over gedrag van een medewerker of bestuurder. Bijvoorbeeld als u zich niet netjes behandeld voelde of geen duidelijke uitleg kreeg. Soms past een andere route beter. Hieronder ziet u waar u dan terechtkunt.

  1. Melding: iets kapot, vies of overlast

Gaat het om iets in uw omgeving dat niet in orde is? Denk aan afval, vervuiling, een kapotte lantaarnpaal, overlast of een verkeersprobleem. Dan doet u een melding. U geeft door wat er speelt en waar dit is.

Doe een melding via deze pagina

  1. Bezwaar: niet eens met een besluit

Bent u het niet eens met een besluit van de gemeente? Bijvoorbeeld over een vergunning, een uitkering of een belastingaanslag. Dan maakt u bezwaar.

Maak bezwaar via deze pagina

  1. Privacy‑schending: gebruik van uw gegevens

Gaat uw klacht over het gebruik van uw persoonsgegevens? Bijvoorbeeld omdat uw gegevens verkeerd zijn gebruikt, onnodig zijn gedeeld of omdat u uw gegevens niet kunt inzien. Dan meldt u een mogelijke schending van de privacywet.

Doe via deze pagina een AVG-verzoek persoonsgegevens. 

Een klacht indienen

Meld uw klacht via de groene knop bovenaan deze pagina. Dit kan ook per post naar:

Schrijf duidelijk op:

  • waarover u klaagt
  • waarom u klaagt
  • over wie u klaagt
  • uw naam, adres en woonplaats
  • uw telefoonnummer
  • dagtekening

Wij bellen u daarna zo snel mogelijk om uw klacht te bespreken. We zoeken altijd eerst een persoonlijke oplossing. Is een formele behandeling volgens de wet nodig? Dan onderzoeken wij de klacht verder en nodigen wij u uit voor een gesprek op het gemeentehuis.

Wat kunt u niet als klacht indienen?

U kunt uw klacht niet indienen als deze gaat over:

  • iets dat meer dan één jaar geleden gebeurde;
  • onze regels;
  • iets waarover u al eerder een klacht indiende;
  • gedrag of een actie waar u bezwaar tegen had kunnen maken of in beroep had kunnen gaan;
  • gedrag dat Justitie al onderzoekt.

Hoe lang duurt het?

U ontvangt binnen zes weken een reactie. Hebben wij meer tijd nodig? Dan verlengen wij deze termijn met vier weken. U hoort dit op tijd van ons.

Niet eens met onze reactie?

Dan kunt u de Nationale ombudsman vragen om verder onderzoek te doen.

Downloads