Klacht indienen

Is er iets waar u niet tevreden over bent? Soms lijkt iets een klacht, maar past een melding, bezwaar of privacy melding beter. Op deze pagina leest u waar u precies terecht kunt.

Is het wel echt een klacht?

Het woord klacht wordt vaak voor verschillende situaties gebruikt. Via deze pagina dient u een klacht in over de manier waarop een medewerker of bestuurder met u omging. U kunt bijvoorbeeld een klacht indienen als u zich onvriendelijk behandeld voelde of geen uitleg kreeg.

Soms past een andere route beter. Hieronder leest u het verschil. Zo komt u direct op de juiste plek.

  1. Melding: iets kapot, vies of overlast

Gaat het om iets in uw omgeving dat niet in orde is? Denk aan afval, vervuiling, een kapotte lantaarnpaal, overlast of een verkeersprobleem. Dan doet u een melding. U geeft door wat er speelt en waar dit is.

Doe een melding via deze pagina

  1. Bezwaar: niet eens met een besluit

Bent u het niet eens met een besluit van de gemeente? Bijvoorbeeld over een vergunning, een uitkering of een belastingaanslag. Dan maakt u bezwaar.

Maak bezwaar via deze pagina

  1. Privacy‑schending: gebruik van uw gegevens

Gaat uw klacht over het gebruik van uw persoonsgegevens? Bijvoorbeeld omdat uw gegevens verkeerd zijn gebruikt, onnodig zijn gedeeld of omdat u uw gegevens niet kunt inzien. Dan meldt u een mogelijke schending van de privacywet.

Doe via deze pagina een AVG-verzoek persoonsgegevens. 

Een klacht indienen

Gaat uw klacht over een gedraging van een bestuurder of medewerker? Bijvoorbeeld omdat u niet netjes behandeld bent? 

Meld dan uw klacht per e‑mail of per post naar:

Schrijf duidelijk op:

  • waarover u klaagt
  • waarom u klaagt
  • over wie u klaagt
  • uw naam, adres en woonplaats
  • uw telefoonnummer
  • dagtekening

Wij bellen u daarna zo snel mogelijk om uw klacht te bespreken. We zoeken altijd eerst een persoonlijke oplossing. Is een formele behandeling volgens de wet nodig? Dan onderzoeken wij de klacht verder en nodigen wij u uit voor een gesprek op het gemeentehuis.

Wat kunt u niet als klacht indienen?

U kunt uw klacht niet indienen als deze gaat over:

  • iets dat meer dan één jaar geleden gebeurde;
  • onze regels;
  • iets waarover u al eerder een klacht indiende;
  • gedrag of een actie waar u bezwaar tegen had kunnen maken of in beroep had kunnen gaan;
  • gedrag dat Justitie al onderzoekt.

Hoe lang duurt het?

U ontvangt binnen zes weken een reactie. Hebben wij meer tijd nodig? Dan verlengen wij deze termijn met vier weken. U hoort dit op tijd van ons.

Niet eens met onze reactie?

Dan kunt u de Nationale ombudsman vragen om verder onderzoek te doen.

Downloads